【博客來商業理財書籍推薦】零距離行銷：客製型服務新思維－藍慧

今天要介紹這本書：零距離行銷：客製型服務新思維

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博客來商品網址: 零距離行銷：客製型服務新思維

商品訊息:

零距離行銷：客製型服務新思維內容描述:

相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？

本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。

作者簡介

浦鄉義郎

日本Hospitality Bank 研究所代表

1941 年生於神戶市

1971 年早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢

1978 年瑞士蘇黎世大學留學

1980 年亞細亞大學經營學院教授

1986 年亞細亞大學經營學院院長

2004 年松蔭大學經營文化學院教授

2007 年好萊塢美容大學院大教授

主要著作：《「橫向思考」掌握契機》 (日本PHP研究所)

《客製型服務吸引顧客》（日本鑽石社）

《把握15秒瞬間》（日本光文社）

《與顧客共舞》（台灣經濟部中小企業處）

網址：http://www.hospitalitybank.com

監譯者簡介

黃深勳

（日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長）

編譯小組

召集人張鐸嚴（中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任）

成員蘇洺萱（銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師）

杜明光（中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問）

蕭勝彥（中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長）

龔周明（中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授）

許治明（中華中小企業研究發展學會常務監事）

零距離行銷：客製型服務新思維簡述:

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作者：浦鄉義郎

新功能介紹
譯者：黃深勳/監譯
出版社：揚智

新功能介紹
出版日期：2008/02/01
語言：繁體中文

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